weshop-quote
Hotline: 1900 6755
(Hướng dẫn)
Báo giá

QUESTION / Khiếu nại và sau bán hàng

Không, chúng tôi không liên quan đến việc kiểm tra hoặc giám định những khía cạnh  này của sản phẩm, chính vì vậy, chất lượng sản phẩm, hàng thật và chức năng của sản phẩm nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Bạn nên chọn mua những sản phẩm của người bán hàng có uy tín cao để tránh gặp phải những trường hợp như vậy. Tuy nhiên, khi mua hàng trực tuyến ở nước ngoài sẽ không tránh khỏi điều này.

Nếu hàng của bạn rõ ràng bị hư hỏng, xin vui lòng ghi chú vào biên lai giao nhận hàng mà người vận chuyển hoặc bên vận chuyển yêu cầu kí nhận. Sau đó bạn mở gói hàng của mình ra và kiểm tra những dấu hiệu hư hỏng của hàng.

Nếu gói hàng được xác nhận đã bị hư hỏng, xin vui lòng tạo khiếu nại trong tài khoản của bạn tại Weshop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quan trọng nhất là bạn phải giữ hóa đơn mua hàng bản gốc và những hình ảnh về sản phẩm bị hư hỏng. 

Trong trường hợp thiết bị điện tử bị hư hỏng, bạn được yêu cầu cung cấp những tài liệu chứng minh rằng thiết bị không thể sửa chữa được.

Đừng quên giữ lại tất cả những hàng hóa bị hỏng và hộp gói hàng để hoàn trả chúng cho chúng tôi khi được yêu cầu.

Việc bảo vệ này không áp dụng cho các trường hợp mất hoặc hư hỏng do các nguyên nhân dưới đây:

  • Lỗi cố tình của bạn
  • Hao mòn thông thường
  • Trì hoãn, chậm trễ
  • Lỗi điện tử hoặc không hoạt động của hàng hóa mà không có bất kì hư hỏng có thể nhìn thấy được             

Trước hết, bạn cần kiểm tra lại tình trạng di chuyển của gói hàng bằng cách nhấn vào nút "THEO DÕI ĐƠN HÀNG" ở tab trên cùng của weshop, nhập mã đơn hàng và kiểm tra. 
Nếu Đơn hàng không có tình trạng cụ thể và hàng đã quá thời gian chờ hàng dự kiến, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Weshop, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn tab Đơn hàng. Tại chi tiết đơn hàng, bạn vui lòng bấm "Tạo khiếu nại" và điền đầy đủ thông tin cần kiểm tra. 
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi lại bạn trong thời gian sớm nhất có thể. 

Weshop sẽ chỉ xử lý những đơn hàng mà những hư hỏng có thể nhìn thấy được. Xin vui lòng kiểm tra chi tiết thông tin về điện áp và bộ nguồn. Sau khi đã kiểm tra mà thiết bị vẫn không hoạt động, bạn cần liên hệ với bên bán hàng.

Có một số lý do cho nguyên nhân không nhận được “quà tặng” đó như: khuyễn mại đã hết hạn, số lượng có hạn, hoặc có thể phần quà đó được gửi riêng ra và đến vào một thời gian khác. Bất cứ khi nào bạn nhận sản phẩm nhưng không đúng mẫu đã đặt, bạn cần liên hệ trực tiếp với bên bán hàng (Dịch vụ chuyển hàng giúp tôi) hoặc tạo khiểu nại trên tài khoản Weshop của bạn (Dịch vụ mua hàng giúp tôi).

Để tạo yêu cầu khiếu nại khi hàng bị mất hoặc hư hỏng, bạn cần thực hiện như sau: 

1. Đăng ký tài khoản trên Weshop theo email và số điện thoại bạn đã đặt hàng trên trang web của chúng tôi (Nếu bạn chưa có tài khoản Weshop) 

2. Đăng nhập tài khoản Weshop 

3. Vào mục Cài đặt tài khoản >> Chọn mục Đơn hàng 

4. Tìm kiếm đơn hàng cần mở khiếu nại

5. Bấm nút tạo khiếu nại, điền thông tin chi tiết khiếu nại cũng như tải lên toàn bộ hình ảnh bằng chứng đi kèm (nếu có) 

Chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn sớm nhất khi có thể. 

Lưu ý: Trong trường hợp bạn không tìm thấy trong tài khoản, có thể thông tin đơn hàng của bạn đăng ký sai email hoặc số điện thoại, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp chúng tôi qua chat online, email hoặc số điện thoại tổng đài trong giờ hành chính. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi bạn sớm nhất có thể.

Bạn có thể, nhưng còn phụ thuộc vào cam kết của bên bán hàng. Bạn có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn đàm phán với bên bán hàng. Trong trường hợp người bán đồng ý đổi, bạn có thể phải trả tất cả phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

Điều này còn phụ thuộc vào bên bán hàng, vì không phải tất cả Người bán nào cũng chấp chập hoàn tiền. Giải pháp điển hình được đưa ra bởi Người bán là hoàn trả một phần hoặc hoàn trả sản phẩm để nhận hoàn trả tất cả số tiền, sửa chữa hoặc đổi hàng, ... Chúng tôi có thể giúp bạn thương lượng với Người bán để tìm ra giải pháp có thể sau khi nhận được phản hồi về vấn đề được phản ánh bằng hình ảnh và mô tả. Bạn có thể phải chịu phí vận chuyển phát sinh trong suốt quá trình. Tuy nhiên, một số người bán từ chối trách nhiệm với các vấn đề của sản phẩm, do đó họ không chấp nhận bất kì hình thức đền bù thiệt hại nào.

Mọi yêu cầu hoàn trả cần được thông báo lại chúng tôi qua chức năng khiếu nại đơn hàng trong tài khoản của bạn trên Weshop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh từng trường hợp để kiểm tra đơn hàng có được pháp hoàn lại hàng hay không. Nếu có, chúng tôi sẽ có hướng dẫn chi tiết tới bạn qua chức năng khiếu nại đơn hàng. 
Hàng hoàn trả phải đảm bảo nguyên hiện trạng ban đầu và được chuyển đến những điểm nhận hàng của chúng tôi hoặc nhân viên giao hàng tận nhà trong suốt quá trình vận chuyển tiếp theo. 
Sự hoàn trả mà chưa có sự đồng ý sẽ không được chấp nhận và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm hoàn trả này bị mất hoặc hư hỏng bởi thiếu hồ sơ theo dõi.

Quy định:

- Thời gian nhận hoàn: 5-7 ngày làm việc (không tính thứ 7 Chủ nhật & ngày lễ)
- Hình thức nhận hoàn:
+ Đối với KH thanh toán tại VP: KH có thể nhận tiền hoàn bằng cách lên VP nhận trực tiếp hoặc nhận hoàn qua tài khoản Ngân Hàng.
+ Đối với KH thanh toán bằng các hình thức visa, ngân hàng, internet banking... theo quy định của Weshop 100% sẽ hoàn qua ngân lượng (tài khoản ví ngân lượng sẽ được tạo trước hoặc sau khi mua hàng theo email của Khách hàng tạo đơn hàng Weshop).
Lưu ý: Weshop chỉ hoàn tiền trên giá trị đơn hàng đã thanh toán. Không hoàn phí giao dịch với ngân hàng.